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农行上海南汇周浦镇支行青年员工服务失明老人小记
2014-11-10 11:34:54     
 

    十月的一个上午,秋风瑟瑟,凉意来袭,农行上海南汇周浦镇支行大堂内一如既往的熙熙攘攘,几位工作人员分流客户、指导填单、接受咨询,忙得不亦乐乎。

    就在这时,大堂经理朱涛的手机响起了熟悉的来电音乐,在为身边客户指明排队窗口后,朱涛润了润嗓子,用自认为最舒服的声音接起电话:“喂,阿婆啊,你到车站啦,好的好的,你等我一下,我马上就到。”挂断电话,朱涛一头就扎进了略显刺骨的寒风中。

    其实,电话那端并不是朱涛自己的亲戚,而是农行上海周浦镇支行的老客户——徐阿婆。前些日子,双目失明的阿婆独自一人来到网点办业务,由于周浦镇支行素来人声鼎沸,因此阿婆不仅迷失在了大堂中央,而且时不时还撞上往来的客户,碰到有些气急败坏的,便会忍不住说上阿婆几句。巧合的是那天同样是朱涛当班,看到此情此景,他忍不住上前护住阿婆,并立即搀扶着她走进休息室等候。端上一杯热水后,阿婆和眼前这位亲切的农行小伙渐渐打开了话匣子:原来,徐阿婆年事已高,且罹患眼疾后导致双目失明,加之子女都不在身边,因此每月出门到银行取生活费成了她最头疼的事情。最近几次,阿婆都是一个人出门坐公交,到了车站再托候车的好心人帮忙带路,这才能穿过熙熙攘攘的人流、车流,赶到坐落在马路对面的网点办理业务。

    心思细腻的朱涛听完阿婆的讲述,心里不禁为之一颤,阿婆既是农行客户,更是弱势群体,于情于理都应享受到更好的服务和帮助,而自己作为大堂经理,却没有第一时间发现近在咫尺的难题,实在是令人羞愧。事不宜迟,他立刻将徐阿婆的情况向网点宋行长进行了汇报,借助晚上的夕会时间,网点班子和大堂人员经讨论后一致同意,要在秉持“一视同仁”这一服务原则的同时,对确需帮助的人群给予“贴心优待”,虽然徐阿婆家中的小辈无暇照顾,但网点的青年员工可以代为分忧,最终得出的初步方案为:在接到阿婆的来电后,大堂人员就到附近车站接徐阿婆到网点,并为她开设绿色通道,由大堂人员帮着搀扶、填单据,优先为其办理业务,在业务完成后,再由大堂人员搀扶着把阿婆送至车站。作为这项特殊服务的发起人和牵头人,朱涛把自己的号码第一个输在了阿婆的手机里,并且还设置成为“紧急呼叫”,这样哪怕只有阿婆一个人,也可以通过单按数字键拨打电话。当朱涛手把手地教阿婆怎样操作时,老人激动地全身发抖,拉着朱涛的手久久不愿松开,“一直以为老太婆我命苦,被人嫌,想不到你们待我比自己的孩子还要亲,真想看看你们这些娃儿到底长得什么样!”

    就这样,只要接到阿婆的来电,农行上海周浦镇支行的大堂工作人员总会第一时间去车站接阿婆。而每每到银行来,徐阿婆也总是千恩万谢,逢人就夸这里的小青年有爱心、有孝心,她总说:原来是不敢来、不得不来,现在是很想来,舍不得走。为表达谢意,阿婆还时不时会带点自家的小食给大家分享:“子女每次回家都只会带上这些,还不如拿到农行和大家一起分了”。而最近这段时间,阿婆脸上的神色似乎更有光彩了,原来子女在知道农行上海周浦镇支行对阿婆的贴心照顾后,近期回家探望明显更主动、积极了,阿婆笑着说:“好像是把他们又捡回来了。”

    在网点内部的交流会上,作为贴心员工的代表,朱涛自己也不无感慨:原来只是把徐阿婆当成普通的、需要帮助的客户,但相处多了,发现真的多了一种亲切感和依赖感,每次的迎来送往从责任的驱使变成了情感上的自愿。现在,阿婆每次上车前都会拍拍我肩膀,上车后会给我挥挥手,这时候,哪怕风再大、脚再累,也感觉自己所做的一切都是值得。

    送人玫瑰手留余香,周浦农行人以自己的贴心举动,在即将起风的寒日里,为独居老人,也为自己,送去了满满的感动和温暖。

 

    
  责任编辑: 黄嘉
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