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农行推出“超级柜台”
2014-11-10 11:34:54     
 

    近日,农行推出“超级柜台”,以自助机具为载体,采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务办理模式,能够快速高效的为客户办理多种非现金业务,契合现代银行业发展方向,开启了银行网点服务客户的全新模式。

    据悉,“超级柜台”可实现绝大部分个人非现金业务的快速办理,涵盖个人开卡、电子银行签约、转账、理财产品认购、基金、密码挂失、双利丰签约、定活互转、卡卡转帐、个人汇出汇款、个人信息修改等50多项功能。机具分为大堂式和桌面式两种,大堂式可自动吐出银行卡、密码信封、K宝、口令卡等,实现网点高程度自动化运营;桌面式更侧重于客户和银行工作人员互动体验,客户可以在银行工作人员的指导下自助办理多种业务。

    一位办理跨境汇出汇款的客户表示,以往办理汇款需要填写很多单据,一旦填错就需要推倒重来,而通过“超级柜台”只要录入必要信息就可办理业务,十分便捷。另一位购买理财产品的张先生也称赞道:“超级柜台”的服务相当人性化,以往办理理财业务产生的回单和产品说明书等动辄8、9页,又因为这上面记载着个人信息等,保管和处理都十分麻烦,而通过“超级柜台”办理业务,这些信息都转化为电子数据,简洁明了,放心安全。

    “超级柜台”另一个广受称赞的优点就是其办理业务的速度较之柜台有很大提升。在柜台上往往需要耗时数十分钟的个人客户开卡业务,在“超级柜台”上仅需三四分钟。这一飞跃式的进步是由于“超级柜台”将处理业务的多个步骤固化在流程中,大大减少了柜员频繁操作的时间和客户轮番签名的时间,给予客户直接、简单、高效的良好体验。

    另据农行相关负责人表示,鉴于“超级柜台”推出以来客户反响强烈,深受客户好评,该行计划于今年年底扩大“超级柜台”试点范围,并于明年在全行网点全面推广铺开。

    
  责任编辑: 林振芬
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