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工行上海分行用心提升老年客户金融服务体验

2017年04月20日 10:57:07 来源: 新华网

    随着科技的进步,人与人之间的书信交流是越来越少了,然而最近,工行上海分行却收到不少来自老年客户亲自拙笔的感谢信,他们在信中洋洋洒洒大加赞赏工行员工周到贴心的服务,字里行间尽显感激之情。

    周到细心 多管一点“闲事”

    近日,工行上海金沙江路支行收到一封感谢信,年过八旬的钱老伯在信中这样写道——我每次来这家网点办理业务,大堂经理看到我年纪比较大,都会主动热情的帮我拿好钱、点好数,再用银行信封装好,还主动说:“老人家,路途中要保管好,路上慢点走。”不仅如此,钱老伯还提到他的“啄木鸟”行动,原来老伯自己业务办好后,他还会悄悄地观察一会儿,“我亲眼看到大堂经理跑来跑去,为另外几位老人拿钱存钱,点好数再用信封装好,嘱咐老人家保管好东西,大家一致夸赞大堂经理是服务大家的好经理,是广大客户的知心人!”钱老伯平凡话语里透露着真诚的感谢。

    解燃眉之急 不怕事情“难办”

    前不久,位于上海漕河泾开发区的工行中山西路支行来了一位客户周女士。周女士的父亲卧床多年,正准备进行一个手术需要动用定期存款,而存折密码一时想不起来,焦灼万分。周女士在外地工作,为了帮父亲办妥手续特意从外地赶来,当天晚上就要离沪。中山西路支行的网点负责人听闻后也为周女士家中的境遇着急,当即决定当日下午陪同周女士办理上门核实业务。周女士家住杨浦,上门办理业务可谓横跨上海市区,在工行员工的热心推动下,两小时后周女士的老父亲顺利写下书面授权书,并完成了整个密码重置手续,顺利地取到了“救命钱”。周女士和家人焦急的眉头终于舒展,并亲自到网点送上了感谢信。

    据悉,工行中山西路支行对于服务老弱病残及行动不便的客户,都会直接引导其至指定区域由专人接待,登记记录客户信息,再由上门人员主动联系,约定上门核实时间,完成后续特事特办业务流程,富有人情味的贴心服务让不少周边客户纷纷对银行翘起了大拇指。

    耐心尽责 帮助客户“省力道”

    另一位羌阿姨则在感谢信这样叙述到—— 今年3月,我清晨7点就来到普陀区交警支队交通违法处理点,没想到人满为患、大排长龙,大家都急着在新交规实施前将违章单“清零”,可是等了许久也没拿到号码,焦急之余只能打算次日更早地来排队。此时,在处理点协助市民缴纳罚款的工行员工小潘主动上前询问。得知情况后,小潘二话不说立即使用自助渠道帮忙办妥了罚款缴纳,免去了我次日赶早来排队等候的麻烦。当他又了解到我已经办理过工银牡丹畅通卡,只是不知道如何使用时,他又不厌其烦地指导我使用牡丹畅通卡缴纳罚款,“这种敬业精神,想他人所想不厌其烦的工作责任心值得点赞!”

    据悉,在上海的近500家工行网点中,每天都要接待非常多的中老年客户。针对广大中老年客户群体,工行上海分行想客户之所想,急客户之所急,不断总结和完善服务管理措施,秉承人文关怀的服务理念,延伸服务半径,持续改善客户体验。此外,工行上海分行还积极打造敬老服务示范网点,提出多项敬老服务举措,如在敬老服务示范网点设立敬老服务专窗,明确为老年人优先办理业务时段,设置无障碍通道,在网点配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等。目前,该行已有30家网点通过上海市同业公会的检查考评,被授予“上海银行业敬老服务示范网点”荣誉称号。工商银行上海分行有关负责人表示,该行将积极履行社会责任,采取多样化措施加强老年客户的银行服务体验,并将配套一系列金融衍生服务,为老年生活提供便捷。 

 

【纠错】 [责任编辑: 孙蕾 ]

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