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"金仕堡"三年投诉量超2000件

2017年05月18日 09:30:23 来源: 东方网

  日前,多位消费者反映,金仕堡松江新城店突然贴出公告,称要关店装修两个月,消费者担心门店“跑路”,自己的充值款面临风险。在松江区市场监督局等部门的协调后,该门店已恢复经营。一场疑似“跑路”风波背后折射出的,是金仕堡近年来不佳的口碑,以及相应监管的滞后与缺失,导致消费者缺乏“安全感”。

  门店已重新开业运营

  记者昨日来到位于茸梅路上的这家金仕堡门店,该店正在运营。门口偶有会员进出,泳池内,几位教练正在教学。在店门口的玻璃门上,张贴着两份公告与一份声明。几份材料对此前消费者反映的改造升级、暂停营业予以了确认。声明着重强调:“老板一直在国内,不会置广大会员利益于不顾,更不会跑路”。

  记者根据公告上的联系方式,与门店总经理范先生取得了联系。范先生表示,详情已在公告及声明中写得十分明确,并表态门店日后不会再关,再有重大事宜会提前15日告知。前台工作人员则一再表示,门店一切正常,无需担心。

  会员谢先生告诉记者,他是该店的老客户了,每周要光顾4次以上,当日见到门店关闭的景象,一度十分焦急。如今即使门店重新开业,谢先生仍然心有顾忌。“我卡里还有最后9000元,抓紧用完吧,怕以后又关了。”

  市场监管部门密切关注

  记者就该情况向松江区市场监管局反映,消保科负责人告诉记者,连日来,共接收登记有关该金仕堡门店的消费者投诉共400余件,消费者投诉情况也基本属实,该店确于本月12、13日两日关门并贴出装修通知,但并未提前告知消费者。

  “街道领导牵头,市场监管所、社区平安办、派出所等部门共同约谈了该店老板,老板承认,因内部经营不善,想更换健身品牌改造升级,并非跑路。”科室负责人介绍,在得知相关情况后,已在第一时间成立应急处置工作小组,并在街道设立了联合受理登记点。目前,在街道政府及有关部门的及时介入及协调下,该店已于14日恢复正常营业,并在门店门口张贴《公告》和《声明》向广大会员致歉和承诺。监管部门目前已要求金仕堡该门店,后续若再有类似行为,应提前告知会员,并与会员充分沟通。

  由于该门店的加盟属性,不少消费者仍不免担心其“跑路”。对此,该负责人表示,松江区市场监管局及有关各方将密切关注该门店的营运状态,一旦发现异常或接到消费者集中投诉,将及时对相关负责人进行约谈。

  品牌近年来投诉量巨大

  “跑路”疑云看似是被解开了,但为何门店一次小小的装修,竟牵动了如此多消费者的神经呢?除了缺少提前告知外,或与“金仕堡”品牌近几年频频爆出改名或关张的负面消息有关。

  记者了解到,从2012年到2014年,上海关于“金仕堡健身”的消费投诉不断,这三年的投诉总和超过2000件。由于投诉激增,上海市消保委曾数次约谈金仕堡。2015年至今,消保委新接收投诉接近700件。“由于许多金仕堡门店还存在频繁更名情况,目前的数据并不完全准确。”消保委负责人介绍。

  本报去年1月便曾报道过,金仕堡(松江金御广场)店突然宣告停业,涉及会员近千人,涉案金额统计近300万。同年1月,龙吴路上一家金仕堡加盟店关门停业。同年6月,丹吉健身四家门店突然关门,而其前身也是金仕堡。最近的一起案件发生在今年3月,古浪路上的金仕堡健身悄然关门。

  监管空白年内有望填补

  其实,有关消费预付卡的投诉一直是消费者关注的热点。一方面是充值享受优惠,一方面又是各类关门消息的频繁爆出,消费者作为弱势一方,总是陷入两难。这与监管的滞后和缺失存在联系。

  记者注意到,在类似健身房关门跑路的事件中,监管部门的介入多在事发后,此时维权难度极大。“如果没有发生跑路情况,我们也无法直接控制企业负责人及其财产。”某市场监管部门人员坦言。

  另外,此前商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,规定了预付费卡备案制度,可该制度适用的行业仅包括零售、住宿和餐营业、居民服务业。“常见的如培训、教育、健身等预付卡发行较多的行业都不在备案监管范围内。”范林根坦言,这是很大一块的空白。

  今年,上海市单用途预付卡协会发布了一季度上海单用途商业预付卡信用警示企业名单。名单显示,截止三月底,在行业协会备案的企业共有387家,其中有22家被评定为五星级企业,比例还不足6%。根据现行规定,企业发记名卡额度不能超过5000元,不记名卡额度则不能超过1000元。

  记者获悉,由市商务委牵头,市法制办及各个管理部门参与制订的上海市单用途预付卡管理条例有望年内出台。范林根告诉记者,“争取年内能够出来,目前思路是要全覆盖的,不单是现有的商业预付卡,包括旅游、健身、教育、交通等或都将纳入监管。”另外,还有业内人士建议,能否设立相应的“企业黑名单”制度,限制一些负面新闻较多,投诉量大的企业加盟扩张,并提升企业的备付金额度,更好保证消费者利益。

【纠错】 [责任编辑: 徐昌敏 ]

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