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实惠公司CTO许刚:好的社区O2O就是一种赋能

2017年06月23日 19:00:49 来源: 新华网

    新华网上海6月23日电(梁鸿儒)社区O2O拥有巨大的市场空间。2014年5月,由易居中国联合新浪网、新浪微博、分众传媒及申通快递发起创立的实惠公司宣告成立,并在当年推出移动端产品实惠APP。这个致力于为社区百姓提供更优质便捷生活服务的一站式社区生活服务平台,从三年时光中脱颖而出,目前已在全国 20余个城市开设200余家实惠社区服务社,为70多万社区居民提供超过1100万次服务。

    近日,围绕“社区服务如何解决行业痛点”等话题,易居社区增值服务集团首席战略官、实惠公司CTO许刚接受新华网的专访。他表示,伴随着房地产市场的快速发展,物业管理也面临进一步的转型与升级。在物业公司纷纷找寻机遇方向的情况下,如何解决行业痛点成为“互联网+社区”的赖以生存的法宝,这其中,好的“社区服务”产品就是一种赋能。

    好的社区服务就是一种赋能

    社区O2O对于切入点的选择很重要。目前来看,对于具有万亿级的社区O2O市场来说,创业企业所选择的切入点种类繁多,从社区到家庭,从地产到物业,从产品到服务,从交易到支付,都是一些从业者被认为的切入口。但在许刚看来,物业公司是其无法绕开的一个环节。

    “在中国,真正具有社区服务能力的还是物业公司,而目前市场上的物业管理公司规模及结构参差,企业痛点和短板较为明显。”许刚说,我国现有物业行业具有“行业集中度不高”的特点,大公司相对不多,排名前一百位的物业公司的市场占有率还不超20%,反观中小物业公司数量庞大。

    以上海静安为例,静安区大约有531个住宅小区,管辖面积2517万平方米。而其中涉及174家物业公司,规模普遍较小。许刚表示,物业公司是劳动密集型行业,如何提升管理效率是行业痛点。大型物业公司有实力去做系统化改造,但对中小公司而言是个难题。

    此外,随着人们生活水平的提升,对社区的服务品质要求有所提高,过往的一些服务很难适应新的形势。而且从盈利角度讲,物业公司本身也想整合资源,通过衍生服务去扩大收入。

    “虽然2014年起物业管理市场上逐渐开始了‘互联网+物业’的布局,但多数中小型企业在社区经营的道路上并不顺利。”许刚表示,社区服务做的比较成熟的是一些大型房企物业品牌与传统做软件服务为主业的大型公司。大的物业公司在品牌输出时较为强势,容易受到中小物业公司的排斥,而软件公司则缺少运营能力,无法形成有效的商业闭环,两者都没能有效解决商业痛点。

    为社区创造价值 为物业公司赋能

    目前,社区服务的发展模式分为三种:垂直服务模式、电商配送模式和一站式平台模式。垂直服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入,服务于小区居民某一特定的需求;电商配送模式主要作为电商物流体系的末端,提供最后一公里的商品配送;一站式平台模式指作为服务和商品的营销、分发平台,把用户和服务商连接起来。

    今年4月,实惠PaaS企业级社区服务云平台正式上线。其内容主要包括为合作的物业公司提供在线智能硬件、软件的开发、兼容性及系统升级等维护工作、为合作的物业公司提供技术和运营方案上的经验指导、并结合线下物业服务中心的开设来向物业公司输出实惠与供应商的整合资源等,而前期1.0-3.0已有的运营内容及经验也将全部投入至实惠PaaS。

    “我们的模式是S2B2C, S是Supply Chain(供应链),把各种资源都整合进来,再赋予那个真正具有运营地位的物业公司,让它去提供更加优质、更加丰富的服务,给到C端用户。” 许刚解释:“它更像一个提供各种资源的平台和管家。当物业公司从业主方了解到需求,便可以通过实惠PaaS寻求资源,而实惠则作为平台的衔接方,连接商户和物业公司两端,再通过物业来更好的服务居民业主。”

    “实惠PaaS输出的三套体系:一是云平台与云系统,帮助物业公司进行系统化改造,提效增能;二是整合行业优秀资源,提升平台的有用性;三是地面服务与培训,可以帮助物业公司提升后续服务。”许刚说,实际上实惠PaaS更多关注社区内部需求,深入了解居住者的各类生活需求,包括从快递到、商品到健康、医疗、金融甚至房屋买卖业务。

    他介绍,根据产品或服务附加值和消费频次的高低,可将社区服务业务分为四类:高频高附加值、高频低附加值、低频高附加值、低频低附加值。高频高附加值类业务在生活领域存在较少,而低频低附加值类可供挖掘的价值不大,因此在社区生活领域最具有发展空间的是高频低附加值类和低频高附加值类两大业务。前者可望获取前期大量的用户资源,后者可带来利润空间的延伸。

    “通过整合全方位的资源输出,赋能物业公司做好服务,帮助物业管理企业打破传统格局迎接新时代的转型升级,是实惠的目标。其中还有大量的工作要做。现在说赚钱还为时过早。”许刚对产品的盈利并不担心: “我们做的是服务,服务的质量才是重中之重。先做好服务,满足了刚需高频的硬道理,后面自然有更多的附加值产生。”

    

【纠错】 [责任编辑: 冯丽 ]

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