培养顾问型经纪人，链家为好服务“续航”

  交易流程复杂、涉及金额大、隐藏风险多、交易周期长……一直以来，房产交易的安全性始终是消费者关注的焦点。作为动辄百万千万的交易，房产经纪公司是否足够专业与安全，就显得十分重要。

  “经纪人的品质是服务品质的基石，‘人才’是撬动品质正循环的支点。”在链家COO王拥群看来，经纪人主导着房产交易的消费体验，因此提升经纪人的服务水平，是“续航”链家好服务的关键因素，也是品质消费时代的必然选择。

  培养“顾问型”，推动经纪人职业化

  在链家，经过完善的系统化培训、拥有复合型能力的经纪人被称为“顾问型经纪人”，他们坚持以消费者为中心，用标准、合规、安全的服务满足消费者在房产交易上的需求。上海链家九亭东大区的曹阳就是“顾问型经纪人”的代表之一，他两次入围精英社，不仅具备房产经纪人的知识结构，更拥有决策咨询、线上作业以及社区连接等多种能力。

  2016年，对行业“一无所知”的曹阳加入上海链家。“入职之后公司就会对我们进行培训，内容都是聚焦我们业务开展的关键环节，例如房源委托和带看等，较为系统地培训我们各个服务环节可能遇到的问题以及解决方案。”

  “我很明显地感觉到经纪人这份职业更有尊严了“，曹阳说道，“从‘销售者’到‘服务者’的转变，我们面对消费者的时候不只是推荐房子，更多的是以他们的需求为中心，优化服务体验。”

  对消费者好，让好服务更有感

  曹阳在上海九亭板块深耕了7年多的时间，辗转过4家门店。他拥有经纪人职业资格证书，懂房子、懂社区、懂周边。2022年底，曹阳的一位老客户徐阿姨（化名）时隔四年联系他，希望再次通过曹阳在链家买到合适的房子。

  2018年第一次接触时，曹阳热情细致的服务让徐阿姨印象深刻。曹阳会在看房之前就把新房项目的楼盘单价、情况等列得清清楚楚，二手房也是仔细挑选之后才带阿姨去看，有的时候甚至要带看两三遍，在整个过程中，曹阳都十分耐心并且认真讲解。由于徐阿姨的孩子在国外出差，曹阳连续一个星期带他们用链家的“VR看房”看房子内部的情况，并介绍小区及周边环境；在线下带看时，也是车接车送，服务到位。在交流中，曹阳了解到房子是买来给老人居住的，所以他建议不要购买采光不好的房子，处处为消费者着想的做法，让徐阿姨一家交口称赞。

  懂消费者需求，更懂服务的内在逻辑，链家“品质为先”的背后，就是链家经纪人“对消费者好”理念的长期坚守。

  为好服务“续航”，链家走稳品质路

  随着行业吸引力不断增强，近年来，越来越多的人加入到房产经纪人行列中。在曹阳眼中，7年多的从业经历让他认为房产经纪是一个能够“创造奇迹”的行业，一切皆有可能，尤其是在链家，完善的制度和向上向善的价值观，让他找到了真正的职业价值。

  据悉，从2001年成立至今，链家始终坚持对消费者好，对房产交易负责。为此，他们聚焦“如何升级服务品质”“如何实现服务者价值进阶”等关键问题，通过“真房源行动”、安心服务承诺、“30124”链享无忧客诉体系、VR看房、在线签约、资金存管等，一步步打造出高效、专业的安全保障体系，成为消费者“安全感”的来源。

  “效率与安全，我觉得是链家的优势所在”，曹阳说，“链家真实的数据库以及在线工具能够让我们高效服务，另外在沟通时也会先跟消费者讲清安心服务承诺以及相关的安全保障，让他们更有信心在链家交易。”

  “要给到消费者更多的保障和更好的服务必须做加法。”链家COO王拥群说。未来，链家将继续坚持做难而正确的事情，坚持对消费者好、对经纪人好，共同实现更美好的居住。