AI赋能电商直播 全新策略回归用户需求

  5月16日，2024年美ONE618发布会在上海举行。今年“6·18”，美ONE将以用户需求为核心，主打“便宜再便宜”的价格力优势，并围绕产品力、内容力、服务力全方位“加码”，让大促真正回归用户。据悉，美ONE旗下直播间矩阵将开设多元、细分的主题专场，创新直播场景，直观反映产品，为用户购买决策提供有效参考；与此同时，美ONE将首次测试数字人直播，通过AI技术与直播的结合，为用户提供更多直播时段和更细致入微的服务，并宣布发力探索AI智能客服、智能选品等直播业务应用。

  在凸显价格力优势的同时，大促还需要从“用户需要什么，喜欢什么”出发全面考量。今年6·18，美ONE扩充货品池，丰富直播主题和形式，不仅在横向上实现“货更全”，同时纵向延伸，希望让更多消费者收获更丰富的产品选择、更有针对性的购物指引，还有更具新意的大促体验。

  美ONE合伙人蔚英辉、副总裁新川分别介绍了旗下三个直播间在货品丰富度、主题策划等方面的亮点。据悉，大促首日，直播间将一改往年“美妆节”的惯例，以“美妆+全品类爆品日”开启今年6·18，此外，大促期间，每天的直播也将以不同品类主题的专场形式呈现。

  “一方面，我们希望让更多有不同需求的消费者能在大促首日就精准购买到心仪好物，而无需蹲守等待，另一方面，设置不同品类的主题专场，也是为了能够满足相对小众、细分的消费者需求”，美ONE公司副总裁新川说。

  像户外、线下商超、家里，在这些极具生活气息的场景里直播，会让直播更加真实、自然、轻松，甚至可以让大家“所见即所得”，了解不同的产品解决了哪些需求，带来了多少便利。今年，美ONE也加大力度创新直播间场景，通过多个直播场景的可视化呈现来匹配大促期间丰富的品类、货品，以及多样的直播主题。

  发布会上，美ONE旗下直播间将在今年大促期间积极尝试不同的直播主题和形式，希望通过场景创新改变直播“推荐”“种草”的固有逻辑，并通过可视化实验等形式重塑消费者接触不同品类和产品的路径，并为其购买决策提供更加直接、有效的参考。

  “接下来，我们还希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到我们。”美ONE合伙人蔚英辉表示，未来美ONE会探索更多场景下的应用，继而逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。