长沙链家总经理佘荣森：九年砥砺深耕，坚定品质为先

10月18日，万物金秋，长沙链家迎来九周年盛典。扎根长沙九年，长沙链家始终坚守“客户至上”的服务理念，不断夯实“交易安全”底线，在这座烟火魅力之城砥砺深耕，为美好居住事业全力以赴。

九年以质致远，书写美好居住满意答卷

“经纪服务工作最大的满足感，来自于客户满意的笑容。”入行十二年，长沙链家总经理佘荣森还记得，在自己职业生涯的开端，曾经历“入行8个月没开一单”的“至暗时刻”，破局时分来自于自己为一位客户花了三天时间制作的详细、专业的带看报告，让客户发出由衷赞美“在你之前我遇到过四五十位经纪人，但只有你的专业服务让我信服。”

以专业为舵，以真诚为帆，佘荣森将这份感悟融入对经纪服务工作的持续打磨。2015年10月，链家进入长沙，九年来坚守“对客户好”初心，以品质升级推动居住服务体验升级，与星城百姓共同书写美好居住的满意答卷。

“安全”是房产经纪服务的底线，更是每一位从业者必须扛起的责任。2013年，链家针对房产交易中的主要痛点首次推出四大安心服务承诺，为房产经纪市场吹进一缕新风。链家进入长沙市场九年以来，安心服务承诺的范围和力度经多次调整优化，目前已升级至十二项，其保障范围涵盖整个房产交易流程，包含“房屋筛查 原价回购”“交易不成 佣金全退”“资金存管 损失垫付”“房屋漏水 保固补偿”“过户枉跑 补偿二百”等，给消费者带来全方位、高力度的保障。截至今年9月底，长沙链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易1283笔，累计支付安心保障金865.8万元。

长沙链家不断打磨以“安全”为核心的安心服务承诺保障体系，为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年推出“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年成立SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，去年，链家推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，当消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

一系列举措，为房产交易安全筑牢“铜墙铁壁”，也让来自于消费者的肯定，成为长沙链家坚持客户至上、品质为先的最佳动力。“长沙链家将继续迭代前行，不断打磨品质服务体系，为更多人的幸福安居全力以赴。”佘荣森表示。

为城市创造更多幸福与美好

房子是居所，生活是全部。在湘江之畔，佘荣森一直在思考，在这片充满历史文化底蕴的热土之上，链家如何让城市更美好？如何与居民一起绘就更绚烂的生活画卷？

“长沙是全国幸福指数最高的城市之一，服务这座城市，我们在践行‘社区友好’的主张之下，洞察居民实际所需，尽己所能为城市创造更多幸福与美好。”据佘荣森介绍，在长沙，每一家链家门店都是扎根社区的“城市补给站”，长沙链家以门店为中心，面向社区推出丰富多样的便民服务，从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务，到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”、免费上门擦窗的“社区擦亮计划”，再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂，身体力行地为建设美好社区、提升居民幸福指数贡献一份力量。

自2023年起，长沙链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。

去年，长沙链家已成功升级了城市30%门店为5.0门店，今年以来，长沙链家有4家5.0门店开业，另有4家正在装修中。“门店升级是对品质和服务承诺的坚守，也是对社区责任的体现。”佘荣森表示，长沙链家的升级策略坚持“一店一策”的原则，目标是在三年内覆盖全部门店成为社区友好型的5.0门店。

“一颗真心抵万金”是佘荣森常挂在嘴边的一句话，在他看来，对“真”的坚守贯穿链家所有业务条线、社区服务，乃至待人接物的始终。

凌晨睡梦中接到客户的房屋漏水“求救”电话，得知腿脚不便的租客突遇房屋地板发烫，长沙链家经纪人易泽林毫不犹豫挺身而出，从中午到晚上四处奔走，联系维修师傅，多方询价亲自到五金市场选材，力求最低成本解决客户问题；看房客户担心新房楼盘噪音过大，经纪人佘辉明带着分贝测量仪深夜驻守楼盘，只为给客户测量到最准确的音量分贝。“从日常帮助居民收发快递、搬家、维修卫生间马桶、换灯泡，到紧急时刻伸出援手，我们的每一位经纪人都是怀抱一颗真心，发自内心地去做这些事情。”佘荣森自豪地说。

在链家，经纪人付出的善意为城市带来美好，也为自己创造着幸福。“对客户好，对社区好，对经纪人好，在链家，这‘三好’缺一不可，同等重要。”佘荣森说。长沙链家于今年5月推出针对经纪人的一站式福利平台——“链五福”，包括休假福、关怀福、优享福、陪伴福、健康福五大版块，通过丰富灵活的休假制度、节日关怀，以及涵盖经纪人与家人的健康保障，进一步增强经纪人的归属感和工作幸福度。

承九载之志，不负千钧信任。从不断升级的品质服务，到谋划美好生活的拳拳之心，再到助服务者乐业的决心使命，走过九年，长沙链家交出满意答卷。如今向十年迈进，新起点上，新一轮品质深耕之旅正待开启，“长沙蒸蒸日上跻身新一线，长沙链家也应当全力以赴，以实际行动助力城市发展，为美好居住事业贡献更多力量。”佘荣森表示。