10月19日，满城馥郁桂花香中，苏州链家迎来了十周年庆典。链家扎根苏州的十年，也是中国房产经纪行业稳定发展的十年，这其中，链家以自身的实践和探索，通过一次次创新迭代，陪伴城市发展，引领行业方向，为实现美好居住全力以赴。
一路十年，信仰始终鲜明
翻开这本十年之书，苏州链家的发展史生动跃于眼前。十年前于街边落地的一面绿色店招，悄悄转动了命运的齿轮。十年后，苏州的房产经纪行业、消费者、社区居民的生活发生了哪些变化？链家为这座城市，到底带来了哪些改变？
诞生于2014年10月的苏州链家，始终坚持“客户至上”，以“实现美好居住”为己任，十年间沉淀出对“品质”二字的深度信仰。
十年前的市场什么样？据苏州链家总经理王运涛回忆，那时市场规范欠缺，经纪机构服务品质参差，房源信息真假难辨，不仅消费者满意度低，房产经纪从业者更是“名声不佳”。
为改变行业环境，扭转消费者的不良印象，链家展开一系列激浊扬清的变革举措。2011年率先推出真房源行动，带动整个行业走向信息透明。2013年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，苏州链家也结合本地市场特性不断迭代优化，如今，苏州链家十二大安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易因素，保障范围涵盖二手房、租房、新房等多类交易场景。截至今年9月底，苏州链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易2040笔，累计支付安心保障金2083.24万元。
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，链家在2018年推出“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。并建立建全“客户座谈会”机制，定期召开倾听客户反馈，一线管理者深度参与客诉处理，直面消费者“痛”点。
“坚持客户至上，用承诺守住安全底线，无论市场怎样变化，链家人的信仰始终不变。”王运涛说，“走过十年，苏州链家将信仰铸成旗帜，从一处小小的门店到扎根苏州沃土，向着实现更美好居住目标前进不止，努力将理想变为现实。”
品质立身，做坚定的长期主义者
人的品质、服务的品质、店的品质与社区的品质，共同构成了苏州链家对于“品质”二字的深刻理解。
“市场潮动之中，品质永远是立身之本。”王运涛这样说。将品质放在重要位置的苏州链家，也正是凭借这把立身“武器”，快速实现“质”的变化飞跃，走出了一条稳健发展之路。
经纪人的品质决定了服务品质，“对经纪人好”也是链家企业文化的底色之一。苏州链家一直致力于推动经纪人的职业化进程，通过系统化培训、开设“博学大考”等举措持续提升经纪人的专业水平，打造顾问型经纪人，为行业培养输
送更专业、更职业化的服务者。同时，苏州链家全面升级人才保障体系，推出“幸福计划”，助服务者“乐业”。据王运涛透露，目前，苏州链家从业者的“乐业指数”实现七个维度的全面增长，平均增长0.18。
在服务品质提升方面，除围绕以“安心服务承诺”为核心的安全保障体系建设强化之外，苏州链家还不断推动新技术、黑科技在房产经纪服务中的深度融合，如VR看房、3D楼书、在线签约、交易流程可视化等新科技手段的加持，进一步为消费者创造高品质与优体验。
自去年起，苏州链家开始启动5.0门店焕新升级计划。5.0门店是链家打造的新一代门店产品，融合了对客户好、对经纪人好、对社区好的理念，让客户感受到专业与温馨，让经纪人更加自信高效地工作，同时为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务。“目前，苏州链家已有34家门店完成5.0升级，今年内我们计划推进完成44家门店的5.0建设。”王运涛表示。
（苏州链家5.0门店 社区共享空间）
在链家的理念里，门店作为社区的基础设施，所承担的“城市补给站”角色非常重要。这十年里，苏州链家也一直在思考，我们能为这座城市带来些什么？又能为社区居民做些什么？
在苏州，每一家链家门店都深深扎根社区、服务社区，成为满足居民日常所需的“城市补给站”。除长期免费提供便民饮水、应急打印复印、快递寄存、应急充电、应急雨具、应急电话等十大便民服务之外，苏州链家还通过多个项目与社区深度联动，推动幸福治理，共建美好社区。
（苏州链家周年庆现场 社区阿姨舞蹈表演）
响应社区需求，安排经纪人志愿者参与社区维稳、创全固全、美化家园、敬老爱老、文明宣导、经济普查等工作；与社区协作，为社区里的老年人或因生病而行动不便的居民提供必要的生活帮助，包括提搬重物、代买生活用品、代收快递，以及保洁和简单的维修服务等；苏州链家还结合社区的公益宣传需求，不定期开展多种公益讲座活动，如防范房产交易陷阱讲座、老年人智能手机培训、治安防范宣传和防范电信诈骗讲座，以及暑期爱心公益课堂、爱心公益图书捐赠、门店临时晚托班等其他公益项目，切实为社区居民解决难题，让成为“社区好邻居”从美好愿景走向生活实景。
“不忘初心，方得始终，站在十年这个意义非凡的节点上，回顾过去，答卷成果累累，展望未来，目标规划清晰。”王运涛表示，“苏州链家将继续以品质为信仰，做坚定的长期主义者，为姑苏百姓的幸福安居全力以赴，也为行业的高质量发展贡献力量。”
