成都链家总经理岳丙银：拒绝电话营销，助力美好居住

  10月31日，成都链家召开品质升级发布会，正式推出“电话营销 扰一赔百”安心服务承诺，并对原承诺“房屋漏水 保固补偿”进行升级，旨在为成都消费者提供更加安心、优质的房产交易体验。

  成都链家总经理岳丙银表示，听消费者的声音，做消费者需要的事，成都链家自成立起，就坚定选择了走“客户至上”的长期主义道路，每一次承诺升级，每一步迭代变革，都是为了将更高标准的品质服务带给消费者，推动行业向阳发展，共同实现有尊严的服务者，更美好的居住。

  电话不扰，服务更优

  为加强个人信息保护，打造房地产经纪清廉样本，四川链家持续在“廉洁自律、合规经营“方面下功夫，2024与武侯区住建交局共同打造廉洁示范门店，扎实推进廉洁中介建设。本次“扰一赔百”服务承诺，更是践行健康发展的关键举措。

  “电话营销不仅让人感到烦扰，更侵害了消费者的隐私权和选择权，希望有企业能够率先杜绝这种不良营销方式，树立行业标杆。”本次发布会上，媒体代表、消费者代表、成都链家的管理层及经纪人代表齐聚一堂，一场精彩的圆桌论坛展开热烈讨论。

  有消费者代表表示，影响消费者选择的关键是一家公司的保障和品质，并不是“营销电话”。他认为，成都链家敢于推出“电话营销 扰一赔百”承诺是“开创先河的举动”，将更好地树立链家专业、以客户为中心的品牌形象。

  四川省房地产业协会秘书长张代强对成都链家提出殷切希望，他希望像链家这样的行业头部企业能够专注服务水平的提升、从业人员的培养以及行业经营环境的净化，推动行业的进步。

  成都市保护消费者权益委员会秘书长康鸿跃表示，保障当事人合法权益，优化营商环境，营造诚信守法的市场环境，促进行业健康发展是我们每个人的共同责任，成都链家的这一举措，有利于引领房地产经纪行业在构建房地产发展新模式下，实现高质量发展。

  成都链家“电话营销 扰一赔百”服务承诺规定，如客户在没有委托、没有留咨的情况下，接到了成都链家经纪人拨打的营销电话，便可通过链家客服热线进行举报，成都链家将向客户赔付100元。另据岳丙银透露，为了充分保障消费者权益，严格落实该项承诺的执行，成都链家也已同步出台内部管理方案督促经纪人改正，确保执行到位。

  成都链家此次也对原安心服务承诺中的“房屋漏水 保固补偿”条款进行升级，将保障范围从房屋主体结构内升级为全屋保障，保固时间从过户之日起1年内升级为交房之日起5年内，进一步扩大了保障范围，为消费者提供更完善、更安全的房产交易保障。

  “我们认为，提升房产经纪服务品质，保障消费者的房产交易安全是一项长期性、系统性的工程，需要从制度建设、政企协作、行业自律等多方面进行强化，这其中，链家作为行业头部企业，应当主动承担更大的社会责任，为行业作好标杆示范引领作用。”岳丙银表示，“成都链家安心服务承诺的每一次升级，并非表面形式上的简单条款变化，而是真正回归‘客户至上’初心，尽己所能推动服务品质的升级优化，从而带动行业走向规范和品质升级，走上向阳发展的健康轨道。”

  有尊严的服务者，更美好的居住

  发布会上，岳丙银回顾了链家二十三年来的品质提升之路。他表示，链家自2001年创立以来，从首推真房源到签三方约，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，一切的战略演变皆围绕着一条明确的指向，那就是以消费者为中心，不断探索和创新服务模式，构筑房产交易安全保障体系，为消费者提供更好的安居服务体验。

  2013年，链家在行业内率先推出四大安心服务承诺，并不断升级迭代承诺条款，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。截至2024年9月30日，成都链家安心服务承诺累计赔垫付18493笔，累计赔垫付金额3.98亿元。

  “有尊严的服务者，更美好的居住”，这句常挂嘴边的使命背后，岳丙银一直在思考，如何更好地承担起这一使命所赋予的责任，“电话营销 扰一赔百”承诺的推出成为这段实践道路上的一个有力坐标。

  圆桌论坛上，有人发出疑问，电话营销是许多销售行业重度依赖的拓客方式，禁止电话营销，链家经纪人的业务还能正常开展吗？

  针对这个问题，岳丙银给出了肯定的答案。他表示，事实上，链家经纪人的业务拓展早已摆脱了传统认知中的落后的电话营销依赖，数据分析显示，链家经纪人目前拓展客户、房源的方式主要来自线上咨询、老客户再次成交或转介绍、门店接待以及社区居民。

  “我们的经纪人不靠骚扰电话，而是可以通过做好服务、精耕社区以及利用新媒体等多种方式来大大方方地开展业务。”岳丙银自信地说，“规范的作业方式不仅尊重了客户，给予他们更好的服务体验，也尊重了我们的经纪人，让他们可以用专业赢得尊重，用服务创造价值，真正成为有尊严的服务者。”

  “做难而正确的事，永远对自己提出更高的标准和更严的要求，这是所有链家人持之以恒的践行。”岳丙银表示，“从抛弃电话营销陋习，到推动安心服务承诺迭代，在品质升级的道路上，成都链家精进不止，努力为消费者提供更加安全、安心的房产经纪服务，也为助力行业进阶交出精彩答卷。”