天津链家总经理赵杰：为美好居住持续“加码”
11月27日，天津链家举办“品质升级，美好安居——品质升级发布会”，发布“十大安心服务承诺”，并针对行业电话营销乱象，重磅推出“电话营销，扰一赔百”安心服务承诺，进一步革新行业服务标准，为天津消费者带来更高品质的房产经纪服务体验。
服务迭代：求变的动力，不变的初心
“求变是为消费者不断升级服务品质的动力，不变是坚持‘对消费者好’的初心。”谈及天津链家品质服务的一次次更新迭代，天津链家总经理赵杰这样说。
如今，真金白银推出的“免打扰”承诺，正是天津链家致力于保护消费者权益，践行初心使命的又一生动诠释。面对行业长期依赖并招致许多消费者反感的电话营销模式，天津链家以坚定的态度走出了关键一步，此次推出的“电话营销 扰一赔百”承诺明确规定，天津链家不主动向消费者提供电话营销，如接到天津链家的营销电话可申请投诉，并可获得100元的赔付金。
“时代在发展，消费者的需求在不断升级，我们的服务也应当与时俱进，摆脱落后的营销模式依赖正在当下。”赵杰指出，链家已通过长期的服务实践证明，不必依赖电话营销拓客，房产经纪人也可以通过专业化、品质化的服务赢得客户的信任和尊重。“我们也希望能够和行业伙伴携手并行，一起向电话营销说‘不’，共同净化行业营销环境，推动行业走上健康向阳的发展轨道。”
2007年，链家进入天津，并于2014年在天津市场推出安心服务承诺，如今已从最初的“四大安心服务承诺”升级至现在的“十大安心服务承诺”，通过一笔笔真金白银的赔付，让服务承诺体系高效落地，守护消费者权益。据统计，截至今年10月31日，天津链家已累计支付安心保障金1.91亿元，累计赔垫付15732笔。
十七年来，一次次品质升级，一次次更新迭代，天津链家用实践证明，服务须“因需而变”，亦需“坚守初心”。“我们所做的一切改变，都是为了让消费者获得更加安全安心的服务体验。”据赵杰介绍，今年以来，天津链家对服务承诺进行了多次优化，除推出“免打扰”承诺之外，还针对“房屋漏水 保固补偿”承诺，在原有基础上扩大了漏水保固范围，真正解决消费者痛点。同时，为了给业主提供更加专业、省心的服务，推动业主端服务品质进阶，今年4月，天津链家还针对性地推出了三项业主端服务保障，包括“钥匙安全 损失必赔”“24小时 带看反馈”及“售后租房 免除佣金”，从带看、房源维护及售后等多处业主核心痛点入手，让业主在售房过程中享受更高品质的安心服务。
十七年前行不辍，步履不停
帮消费者安居，助服务者乐业。十七年来，围绕“人、店与服务”的品质锤炼，天津链家走出了一条自我实践之路，也为行业带来了更大的想象空间。
围绕品质正循环，“人的品质”一直是链家的核心发展方向之一。赵杰表示，长期以来，天津链家全力推动经纪人的职业化，让经纪人成为“有尊严的服务者”。“从人才升级战略到大店创新模式，我们一直在努力从根本上提升房产经纪行业的服务品质，推动经纪人从‘销售’到‘顾问’转型，提升他们的专业能力与职业形象。”据其介绍，今年9月，天津链家全面升级了人才保障体系，推出S计划及幸福承诺两项重磅内容，通过大店模式机制创新、人才机制发展迭代、福利保障制度优化等举措，为房产经纪服务者提供良好的职业发展空间，“帮助他们在天津链家实现更大的人生价值，让他们事业有发展、付出有回报、贡献有收益、合伙有授权、幸福有关爱。”
“门店”也一直是赵杰的“心头之重”，在链家，门店的意义非同一般，它不仅仅是一处交易场所，还是经纪人的作业场所，客户业主的服务体验场所，更是创造高频社区价值的场所，其所承担的“城市补给站”角色非常重要。
十七年来，天津链家以门店为据点，在提供专业房产经纪服务的同时，也在尽己所能为社区创造更多价值。除长期为社区居民免费提供打印、应急充电、借用雨具等公益便民服务之外，“我来教您用手机”“高考服务站”“免费擦玻璃”等公益活动、特色项目亦不断落地，过去一年，天津链家共举办了920场社区公益活动，服务1.8万名社区邻里，开展了396场手机公益课堂，帮助3300名银发老人跨越数字鸿沟。
去年以来，天津链家启动了门店5.0战略升级计划，同步提升全市链家门店的品牌形象，推动服务场景品质再升级。据赵杰介绍，升级后的5.0门店不仅打造了更舒适的房产交易环境，更为社区居民提供了温馨的公共空间，“5.0门店品质升级中最重要的一点，便是为社区居民提供共享空间和定制化的社区服务，比如共享客厅、共享会议室等，在这里，社区居民可以办公、会客、带娃休息，还可以组织社区活动。”
赵杰透露，目前天津链家已经完成了59家5.0门店的形象升级，全市覆盖率超过30%，“预计到2024年底，天津链家的5.0门店覆盖率将达到70%。”
“从不断完善的服务承诺，到迭代升级的品质服务，助力实现更美好居住，天津链家始终不遗余力。”赵杰表示，“未来，天津链家将坚守初心不变，用心做好品质服务，为城市美好居住持续‘加码’。”
