新华网上海12月4日电(史依灵 孙国根)为迎接第39个国际志愿者，12月3日，来自上海市静安区彭浦新村街道的“茉莉花”交响乐团的5位志愿者在上海市静安区市北医院给就诊患者带来一场音乐会。

  彭浦新村街道“茉莉花”交响乐团在市北医院演奏。新华网 发（喻文龙 摄）

  参与演奏的5位彭浦新村街道“茉莉花”交响乐团成员中，有专业音乐老师，有业余爱好者，还有曾经的患者或家属，此刻，他们化身志愿者，共同用音乐传递温暖与希望。

  市北医院党总支书记张鶄介绍，14年前，医院新医疗综合大楼启用，建筑面积扩大近三倍，就医流程和信息化程度大幅提升。为减轻技术更新、流程再造给患者带来的困扰，医院启动了志愿服务项目。医院与静安区彭浦新村街道合作，招募了30位有爱心、经验丰富的社区居民，组成助医志愿者服务队。他们身着橙红马甲，每日在医院各重点部位为患者，尤其是老年患者提供引导和咨询服务。这些志愿者不仅在门诊提供导医服务，还承担起医患关系的调解员、病患意见的快递员、医疗服务的监督员、信息政策的宣传员等多重角色，成为病患合理化建议的“传声筒”、负面情绪的“回收箱”、医患沟通的“润滑剂”，有效缓解了医患间的小摩擦、小纠纷。

  音乐和才艺可舒缓患者就医时的紧张、焦虑情绪，医院定期组织社会团体和志愿者深入病房服务，用音乐和才艺的魅力缓解患者的病痛。2015年起，市北医院承接高中学生社会实践任务，与田家炳中学签订共建协议。张鶄说，这一过程中，我们发现许多学生拥有吹拉弹唱、绘画写字、跳舞朗诵等才艺，而住院患者生活单调。因此，医院决定让中学生志愿者发挥才艺特长，深入到医院门诊部、住院部等场所用“才艺快闪”形式，为患者提供视听享受，舒缓情绪。

  2023年12月，市北医院新时代文明实践站正式挂牌，定期开展理论宣讲、健康科普、慢病防治宣传、健康促进、志愿服务等活动，秉持“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里”的理念，将文明实践活动拓展到社区、学校、企业、工地、共建单位等流动阵地，以及公众号、视频号、直播间等线上空间，彰显医院公益性，提升健康服务、文明建设和培育新人能力。张鶄介绍，医院还在形式、内容、场地上进行了大胆尝试，将思想引领、群众参与、文化艺术熏陶、健康服务等巧妙结合，以群众喜闻乐见、生动可感、共情于心的形式，寓教于乐。

  据悉，该院在国际志愿者日期间活动丰富多样，除音乐会外，还深入社区巡义诊、百姓科普、线上直播等，特别针对外卖员、快递员等新兴职业群体，提供健康科普、三餐饮食指导以及中医、消化等专场医疗服务。

  “音乐和才艺的融入，让医院的服务充满人文关怀的温暖。”张鶄表示，这不仅是对患者身心健康的双重呵护，也是社会文明进步的体现。在医疗技术日益发展的今天，医院创新医疗志愿服务举措得到了患者的一致好评，不仅提升了患者的就医体验，也为医院赢得了良好的社会声誉。