街镇直通车 | 揭秘基层治理智慧：TA被称为知民心、解民忧的“超级枢纽”，缘何？

  面对复杂多变的城市管理问题和居民多样化的服务需求，城运中心如同热点问题“解码器”、民生诉求“响应台”，以“一网统管”智能平台为数字载体，以专班团队研判调度、相关部门联动处置、常态长效闭环跟踪为运行机制，深度挖掘12345市民服务热线民生数据富矿以洞察民生需求，为提升社区公共服务质量、推进城市精细化管理注入了源源不断的新活力。

拆除违规电箱

  建优枢纽型平台 助力缓解民生“老大难”

  这天中午，住在曹杨辖区某沿街楼栋的李先生发现，从楼下餐饮店飘出来的油烟味明显减少了：“此前每当用餐高峰期，油烟味就严重弥漫，现在空气真是清新多了！”

  某小区居民张女士下班回家后则注意到，隔壁楼那个总是让她心存担忧的电箱终于被拆除：“这是违规安装，拆除后对我们来说更有安全保障。”

  环境提升、平安建设……这些关乎居民生活质量与社区安全的民生痛点，是衡量基层治理效能与居民幸福感的关键所在。

  近年来，曹杨新村街道积极推进城运中心科学化、精细化、智能化建设，通过数字化手段的加持和工作机制的创新，持续赋能基层治理，越来越多的民生“老大难”得以缓解——

  面对油烟污染，城运中心迅速协调综合行政执法队等部门启动专项治理，要求餐饮店安装油烟净化设施，从源头减少油烟排放，还居民清新空气；对违规电箱等安全隐患果断出击，协调相关部门进行拆除或整改，确保居民生命财产安全……

  “城运中心就像一个无形的枢纽，积极发挥整合资源、协调行动、提速处置等方面的独特优势，推动基层治理向更高效、更人性化的方向发展。”街道城运中心相关负责人说道。

  提炼“三字诀”法则 探索基层治理“新模式”

  在解决民生问题的过程中，城运中心的作用不仅体现在对具体难题的攻克上，更体现在对基层治理模式的创新与优化上。在曹杨，经过日积月累的探索与实践，一套围绕“识、时、实”展开的“三字诀”工作法应运而生——

  “识”，即精准研判。对“一网统管”智能平台所收集到的社情民意进行汇总梳理，识别出群众关注的热点问题和潜在的社区治理风险，明确具体问题性质、相关责任方及解决方案，以科学推进相关解决措施落地落实。

  “时”，即高效处置。在明确问题和解决方案后，迅速协调相关职能部门进行处置。在处置过程中同时注重问题的轻重缓急，结合具体情况灵活掌控处置节奏，以实现资源的最优配置和处置效率的最大化。

  “实”，即切实落实。在解决民生问题的过程中，不仅要快速响应、迅速行动，更要深入剖析、长效管理、防止反弹，让每一项治理措施产生实实在在的效果，并经得起时间的考验。

  随着“三字诀”工作法的应用不断深入，一个完整的闭环治理体系逐步成型。据城运中心相关负责人介绍，结合今年以来的回访情况，居民满意度呈现出一定增长。

  “目前，我们仍在持续深化这一工作法的应用，让城市运行管理更加规范有序。”

  绘就人民城市愿景 持续筑牢民生幸福线

  城运中心不仅是城市管理的枢纽平台，还是人民城市理念落地生根、开花结果的“实践舞台”，深度参与并推动着人民城市建设的每一步进程。

  “在解决民生诉求的过程中，无论居民一开始带着什么心情，我们都希望最后能让他们带着笑脸满意地离开，而这正是‘人民城市为人民’的要义所在。”街道城运中心相关负责人表示。

  随着“人民城市建设示范点”的打造不断深入，曹杨新村街道城运中心用一张无形的“大网”，将居民的每一个微小需求与城市治理的宏大目标紧密相连，努力实现民生诉求的快速响应与精准解决，为提升社区治理效能、增强居民幸福感提供坚实支撑。

  它是社区治理的“智慧大脑”，积极发挥“一屏观天下，一网管全城”的优势，实时捕捉社区动态，及时洞察民生需求，为决策提供科学依据，让治理更加精准高效；

  它是连接政民的“桥梁纽带”，通过建立高效沟通机制，及时传递居民声音与政府回应，让政民互动更顺畅，关系更和谐；

  它是助推城区建设高质量发展的“活力引擎”，通过不断创新工作机制，引入科技手段，提升服务效能，让居民生活更美好。

  接下来，曹杨新村街道将持续深入践行人民城市理念，不断筑牢民生幸福线，让每一位居民都能在城市发展中感受到实实在在的幸福与温暖。