郑吉昌：智能家电品牌出海需精准定位与服务升级

  近日，在第二届浙江智能家电消费品牌发展大会期间，清华大学中国服务创新研究院院长郑吉昌做客新华网接受采访，就中国智能家电品牌的核心竞争力及出海策略等分享了他的观点。

  新华网：海外消费者对智能家电的需求发生了哪些变化？

  郑吉昌：当前海外消费者对智能家电的需求正朝着智慧场景和智慧互联两个方向发展。未来，智能家电将更注重全屋智能，通过技术整合照明、安全系统及其他家电设备，为用户提供更便捷、舒适的居住体验。

  我认为企业需特别关注四个方面：第一是安全系统，欧美市场对家电安全性的要求远高国内；第二是节能环保，海外消费者对低能耗、环保材料的接受度更高；第三是照明系统，这已成为提升生活品质的智能场景之一；第四是极简设计，海外市场更倾向操作简单、外观简洁的产品。

  新华网：中国智能家电品牌在全球市场的核心竞争优势是什么？

  郑吉昌：中国品牌已从产品出海迈向品牌出海，并在四个方面展现独特优势。一是技术创新优势，中国企业在人工智能技术的应用全球领先。二是产业链优势，中国是全球智能家电产业链最完整的国家，产业集群效应明显。三是产品优势，中国拥有全球最齐全的工业体系，在产品质量和功能性方面竞争力突出。四是性价比优势。中国家电行业凭借成熟的制造体系和成本优势，在高性价比产品领域优势明显。

  新华网：中国智能家电品牌在出海中最需要注意的是什么？

  郑吉昌：首先，精准匹配不同市场的用户需求。如欧美强调简约设计与节能环保，东南亚更关注产品的性价比和功能性。因此，企业要深入研究不同国家和地区的消费特点，针对性进行产品和营销策略调整。其次，关注市场合规与风险管理。不同国家的政治、文化、法律环境各异，企业需做好风险评估，确保符合当地政策法规。最后，建立完善的全球服务体系。海外消费者越来越关注产品的用户体验和售后服务，因此，中国企业出海，应同步布局本地化的服务体系，提供包括在线预约、智能客服等服务，提高用户满意度，增强品牌粘性。（韩梦珊）