新华网上海3月22日电（记者陈爱平）记者从21日举办的上海旅游发展大会上获悉，2024年，上海接待国内游客3.9亿人次，实现国内旅游收入4972.6亿元、国际旅游收入110.9亿美元、旅游总收入5761亿元，均创下历史新高。

　　上海正用好优势资源、推动转型发展、完善产业体系，打造中国入境旅游第一站、都市旅游首选地、文旅深度融合示范区，持续深化世界著名旅游城市建设。

　　世界级的资源 精准化的服务

　　当日大会上，上海市文化和旅游局局长钟晓敏对近日发布的《全面推动上海旅游业高质量发展三年行动计划（2025—2027年）》展开解读：未来三年，上海将落实开发全域多元特色大产品、打造开放创新支柱大产业、推进文化旅游科技大融合、做优品质高效安全大服务、实施城市立体精准大宣推、深化国际国内区域大联动等多项重点工作。

　　上海正建设世界级旅游地标，将加快推进上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区建设，推动世界级主题公园矩阵提质升级，推进上海国际邮轮旅游度假区建设，建设崇明世界级生态旅游目的地等。

　　上海正推进文旅深度融合，将优化提升以“党的诞生地”为标志的红色文化旅游产品，以“一江一河”“建筑可阅读”等为标识的海派文化旅游产品，以朱家角、南翔、泗泾等为代表的沪派江南古镇旅游产品，并促进“考古+旅游”“非遗+旅游”“文博+旅游”“展览+旅游”等发展。

　　上海正推进旅游重大项目投资落地，发展低空旅游、帐篷露营等旅游新业态，深化文旅商体展联动，打造文旅节展消费、夜间消费、文博消费、演艺消费，大力促进旅游消费。上海还将推动科技焕新旅游，打造智慧博物馆、智慧美术馆和智慧图书馆，增强智慧景区、智慧酒店服务能力。

　　上海立足“展示中华文化重要窗口”的定位，全面提升全球叙事和国际传播能力：不断提升“乐游上海”媒体传播矩阵影响力；丰富“Meet in Shanghai”境外多语种新媒体传播体系；加强旅游服务资讯供给和城市形象宣介。上海将加强与国内重要旅游城市合作，携手建设长三角世界级旅游目的地，联合推进长江国家文化公园建设。上海也将加强与主要客源国合作，用好免签政策及口岸外国人团体旅游签证政策，升级便利化举措，推出更多入境游精品线路。

　　上海社会科学院常务副院长干春晖分析，旅游业关联度高、溢出效应大、带动力强。短期来看，促进旅游消费将有力带动整体消费升温、经济增长。从长期来看，以“都市型、综合性、国际化”特点及高水准服务闻名的上海正在探索“高质量的更高标准”：以新质生产力驱动产业升级，全域覆盖的资源能精准满足个性化、分众化需求，国际服务标准与本土文化表达并重，人们能在这座游客友好型城市感受到现代化治理的“热度”与“温度”。

　　记者了解到，上海文旅资源不断“上新”。上海乐高乐园度假区项目建设进入冲刺阶段，预计在今年夏季开园。截至目前，80%的骑乘设备已安装完毕，在24个精心设计的骑乘项目中，有12个进入调试阶段；乐园内所有建筑的外立面完成度已达85%；乐园内部装饰工作正稳步推进，目前已完成93.5%。

　　沪上文旅产品体系又更加精细。上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总裁吴红介绍，去年以来，春秋旅游在“银发旅游”和体育旅游方面加大投入，前者致力于满足消费升级、加速拥抱互联网经济又愿意为爱好“买单”的中老年客群，后者重点服务冰雪运动、骑行运动、热门赛事等的爱好者和专业人士，“一年多来，企业和消费者得到双赢。”

　　 新质生产力驱动产业升级

　　上海旅游发展大会举办之际，上海市文化和旅游局推出城市生活智能体——“沪小游”(1.0版本)。上海正搭建智慧旅游服务体系，更好地满足游客便捷获取文旅产品服务的需求，促进文旅项目投资精准化定向化。

　　据了解，“沪小游”现有语料库整合文旅领域22个大类、59个小类资源，覆盖红色旅游、工业旅游、邮轮旅游、“一江一河”游览、城市漫步、气象旅游等各类旅游休闲活动，以及热门展演、赛事节庆、非遗古镇、建筑可阅读、国家A级旅游景区、博物馆、美术馆等各类资源。系统实时对接用户所在的商业网点、景区客流、交通路况、城市气象、周边公共交通、行李寄存、厕所点位等信息，实现城市服务“一图通览”、文旅资源“一键调用”。

　　记者与“沪小游”小程序互动，输入“潮流打卡地”，便得到“TX淮海”“西岸凤巢”“愚园公共市集”等多处点位信息，还收到“穿搭高饱和度的服饰更为出片”的建议；选择“AI伴游”，便收获不同的旅游攻略建议；进入“智能导游”，一张覆盖自己所在地的地图映入眼帘，附近“打卡点”和漫步线路也悉数呈现。

　　沪上各区、各企业也在“科技+文旅”领域积极探索。上海市黄浦区区委书记杲云介绍，该区正积极推进黄浦滨江电竞项目与赛事体系建设，高标准做好“KPL电竞中心”“无畏竞技场”等主题场馆落地配套，同步推进电竞文化线下体验、衍生品销售。同时，推动新技术加快运用，鼓励支持元宇宙、VR等新技术在文旅场景的创新运用，在人民广场打造“X-META元宇宙乐园”，以沉浸式扮演、全感反馈为特色，给市民游客带来全新体验。

　　携程集团董事局主席梁建章介绍，自携程推出垂直大模型产品“携程问道”以来，平台通过筛选200亿高质量非结构性旅游数据，为用户提供行前、行中、行后的全方位智能服务，目前80%的咨询问题可由AI快速解决，这将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时。

　　华住集团已在其部分酒店引入技术赋能的“新前台”。一方面，酒店对硬件和软件系统进行了同步升级，例如优化机器对身份证信息的读取速度、房卡吐出速度等；一方面，前台服务人员“走到台前”，手持平板电脑在酒店大堂迎接住客，并主动走近需要帮助的客人，提供服务和帮助。这一举措推动人效比提升了40%左右。

　　此间业内人士分析，旅游是生产场景最为丰富的产业之一，为科技创新提供广阔的试验和应用平台，“科技+文旅”发展也是上海建设具有全球影响力的科技创新中心的组成部分；新技术的引入又助力旅游业形成以信息化、网联化、数字化、智能化、自动化、绿色化、高效化为关键提升点的新质生产力。

　　“主客”共创美丽风景

　　持续深化世界著名旅游城市建设，上海旅游发展大会做出部署：各区、各部门形成协力，文旅体商展融合联动，让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴。

　　上海市规划和自然资源局局长张玉鑫介绍，服务长三角一体化战略，上海正依托长三角轨道网、高速网、航道网，链接大都市圈13城文旅网络，打造一小时同城圈、旅游圈；满足市民游客个性化需求，上海结合“15分钟社区生活圈”，持续完善文旅公共服务设施布局，实现街道可漫步、空间可体验。规资部门还着力强化对文旅增长高地的空间资源保障。

　　正在上海东方明珠城市广场举办的“2025长三角文旅惠民市集”上，南通、扬州、南京、常熟、丽水、常州、池州等长三角高铁旅游城市纷纷亮相，让许多来沪游客“种了新草”，计划奔赴下一处江南春景。

　　上海市气象局局长冯磊介绍，今年以来，上海市气象、文旅部门联合开展观星星、观日出、赏花卉等气象旅游产品研发，共同打造首批气象旅游地图，智能体“气小象”和“沪小游”也将携手实现信息互联互通，上海气象部门还将引入最新技术，更精准地预报沪上天气、服务旅游交通。“各部门协作，既希望满足海内外游客安全快乐出行的需求，也期待能精准触达那些观星、赏花、摄影爱好者，让人们爱上不同天气中的上海风景。”他说。

　　21日天气晴好，泰国游客波普与朋友们在陆家嘴拍摄玉兰花与东方明珠广播电视塔。最近五天来，他们跟着互联网上的攻略探访外滩、朱家角、陆家嘴、上海迪士尼乐园等地，体验了用支付宝购物、滴滴叫车，感受繁忙的上海地铁。“我们在网上查到许多上海旅游建议，亲身体验后，更觉得收获比攻略更加丰富！”

　　像波普这样发自内心愿意推荐上海的人越来越多。上海市文化和旅游局在21日启动“2025年上海城市推荐官选拔赛”和“发现上海：城市文旅主题口号全球征集”活动。前者结合上海市第二届职业技能大赛，选拔一批深谙城市魅力、精通上海故事、熟悉产品资源并具备优质服务意识的高水平文旅人才；后者通过全球公众的广泛参与，凝练上海的文化内涵与国际形象，向世界传递“上海欢迎你”的热情。

　　“包括上海在内的中国城市充满活力，市民游客将持续感受开放、包容、共享、真诚、善意和温暖。”中国旅游研究院院长戴斌评价。（完）