“10+X”养老套餐来啦！宜川路街道“物业+养老”服务试点火热开启

  为积极回应老龄化社会需求，切实提升社区居家养老服务的可及性与专业化水平，6月12日，宜川路街道组织召开了“物业+养老”服务试点行动实施方案通气会。普陀区养老服务发展中心主任傅颖，宜川路街道办事处副主任赵飞、董锐，区房管局职能科室负责人、街道社区服务办、社区管理办、房办负责人以及泰山综合网格和骊山综合网格所有居民区党总支书记、物业公司负责人参加会议。

  会议进一步解读了《宜川路街道“物业+养老”服务试点行动实施方案》，同时，与会人员就相关内容进行了座谈交流。

  宜川路街道“物业+养老”服务这一创新模式旨在建立形式多样、服务规范的“物业+养老”服务网络，通过培育发展有意愿、有能力的物业服务企业投身养老服务领域，积极探索可持续、可复制、可推广的“物业+养老”服务模式，为老年居民打造，更专业、更便捷、更安心的居家养老环境。

  党建引领 织密服务网络

  宜川路街道“物业+养老”服务试点行动坚持通过党建引领下的“多格合一”机制，盘活网格资源，凝聚多元主体，构建起“横向到边、纵向到底”的“物业+养老”服务支撑网络。同时，该行动将深度融入街道“十圈百站”为民服务体系，并坚持以老年居民的实际需求为导向，运用“丈量工作法”动态收集、研究需求，不断优化服务内容。试点将结合“五色为老标签行动”，优先保障特殊困难老年群体的基本生活和安全。6月至9月底，街道在泰山、骊山网格先行开展试点。适时将成熟模式持续向全街道复制推广。

  需求导向 定制“10+X”养老套餐

  街道充分发挥物业服务企业“常驻小区、贴近居民、响应快速”的天然优势，整合各类养老资源，推出务实贴心的“10+X”服务模式，设置10项基本项目和X项自选项目，提供清单化、标准化、上门化的服务。

  10项基本项目涵盖基础物业服务保障居住安全舒适；日常家政（保洁、护理、家电维修等）解决生活琐事；健康管理（体检、监测）关注身体状况；生活照料（送餐、助浴、代购）化解实际困难；文化娱乐服务丰富精神生活；精神照护（上门陪聊、节日慰问）给予情感支持；法律援助守护权益安全；政策宣传普及惠民信息；居家环境改造提升居住便利性；紧急救援（一键呼叫）应对突发状况等老年生活的全方位需求。

  “X”项自选项目则鼓励各物业企业结合自身专长和小区特点，打造如专属健康档案、特色兴趣小组等个性化、品牌化服务。

  灵活运营 汇聚专业力量

  为确保服务质量，激发服务潜能，街道鼓励物业企业采用两种主要运营模式：自营模式即物业企业可组建专业养老服务团队，利用小区闲置资源开展服务。鼓励设立养老顾问点、组建志愿者队伍，参与专业培训，打造复合型、专业化“物业+养老”人才队伍。合作模式则是物业企业与专业养老机构、医疗机构、家政公司、老年用品供应商等社会资源强强联合，优势互补，为老人提供更全面、专业的服务支持。

  坚实保障 护航服务品质

  街道成立了由街道主要领导任组长的试点行动领导小组，成员涵盖街道相关科室、中心负责人及辖区万科、绿城、中山、吉兴、达苑等十余家物业服务企业负责人，形成强有力的组织保障。社区服务办做好政策“宣传员”与资源“信息员”，整合发布惠老政策与服务资源。社区管理办做好服务“观察员”，加强指导与质量监测，建立投诉反馈机制。物业服务企业做好专业“服务员”，规范服务流程与收费，鼓励探索智慧化管理。

  组建试点行动临时党组织，由居民区党组织牵头融合各方力量。完善定期会商、联合调处、监督考核（含满意度调查与末位约谈）、培训指导四大机制，确保服务规范优质。落实“一小区一阵地”，在现有住宅小区物业处或门岗设立“物业+养老”服务站，公开服务信息。推进标准化示范阵地建设，实现问题精准快速响应。