2025中国家电服务业发展大会在上海举办

  新华网上海7月2日电（记者吴振东）由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会（简称中服协）主办，以“服务跃升创价值，创新聚势赢未来”为主题的2025中国家电服务业发展大会近日在上海举行，包括政府主管部门、行业协会、家电服务业及跨界领域企业、专家学者等在内的百余人参加会议。

  当前，家电服务业已由传统的售后服务转向全产业链及跨界集群发展，服务对象也不再只是个人和家庭用户，还包括庞大的公共市场。据统计，我国家电服务业企业数量超过10万家，2024年家电服务业收入已超万亿元。

  “家电服务业是智能朝阳产业服务质变的新兴领域，一定具有广阔的发展前景。”中服协资深会长刘秀敏认为，数智跃迁时代是家电服务业发展的新机遇，同时用户主动性中心地位正在重塑新型服务模式、交互方式和价值创造。她表示，家电服务业作为现代服务业的重要组成部分，需要重新定义、规划，引领其健康发展。

  中服协理事会主席团主席郭赤兵表示，数智跃迁让服务发生了质变，例如通过AI工单系统，可提升识别故障准确率90%以上，提升服务工程师调度效率40%以上。

  大会发布了《中国家电服务业高质量发展现状和趋势报告》。报告指出，我国家电服务业面临政策环境持续优化、技术革新带来产业升级、消费升级创造新需求、服务模式创新空间广阔、跨界融合拓展服务边界等发展新机遇，以及数智化驱动服务变革等新趋势，并提出推动家电服务业高质量发展的多项建议。

  此外，大会还发布了《家电服务业典型案例》。（完）