"全域抢客"时代，家居巨头如何以"一张券一盘货"破局用户增长之战？
7月21日，红星美凯龙宣布2025年"818好物贴贴节"正式拉开帷幕。这场强调"一张券一盘货"的创新大促活动，不仅标志着下半年家居消费季的开局，更折射出整个行业正在经历的深刻变革。
国家统计局最新数据显示，1-6月家具类商品零售额同比增长22.9%，但在市场高速增长的同时，行业获客成本也悄然飙升。这一矛盾局面迫使家居企业不得不思考转型。
红星美凯龙家居集团董事长李玉鹏在"818好物贴贴节"启动会上强调："要把用户增长的数据量化出来，不要看热闹，要看效果。"这句话道破了当下家居市场竞争的本质——从粗放的流量争夺，转向精细化的用户资产运营。
抢客大战本质：从流量争夺到用户资产沉淀
近年来，各行业的客户争夺战已进入了全新阶段。特斯拉、比亚迪等新能源头部品牌相继推出"零首付"、"置换补贴"等促销政策，单月订单量屡创新高；在线旅游平台同样硝烟弥漫，携程、飞猪等玩家通过"机票盲盒"、"酒店闪促"等方式争夺暑期出行用户，相关活动参与人数突破千万量级……
在这场跨行业的抢客大战中，无论行业新贵，还是传统巨头，都在争夺同一个核心资源——用户注意力与消费预算。不同的是，家居行业的消费决策更重、周期更长，这使得品牌抢客不再是简单的价格战，而是一场涉及场景体验、服务能力和数字化运营的综合较量。
红星美凯龙家居集团执行总裁朱家桂在启动会上反复强调的"链路清晰、数据可追踪"，正是对这一趋势的精准把握。据了解，红星美凯龙拥有全国1600万会员，月均活跃度65%，这些数据正在成为其用户运营的重要基础。此次大促中，红星美凯龙加速入驻美团、高德地图、大众点评等平台，目的就是要在用户装修决策的早期——通常是在正式选购家具前30天左右——就建立起联系，完成从流量到用户资产的转化。
由此可见，各大平台抢客大战的本质就是看到用户资产的价值——要将消费者从“一次性客资”转化为可长期运营的“用户资产”，强调复购率、LTV（用户生命周期价值）等；而红星美凯龙"818好物贴贴节"关注的，也是用户资产“颗粒化运营”——聚焦实际转化而非单纯客资数量，将粗放获客转变为“链路可追踪、数据可分析”的精细化运营。
在家居行业获客成本水涨船高的当下，单纯追求流量规模已经难以为继，如何将获取的流量转化为可持续运营的用户资产？此次红星美凯龙打造的"818好物贴贴节"就为家居行业树立了一个很好的示范。
营销爆品组合背后：从引流到转化的精准布局
如果说用户资产是目标，那么此次红星美凯龙在"818好物贴贴节"期间创新推出的"一张券一盘货"就是实现这个目标的关键武器。
"一张券一盘货"策略的背后，实质是红星美凯龙精心打造的一套营销爆品组合。这些经过筛选的商品，包含部分特惠引流款及常规促销款，共同构成了吸引消费者到店的重要抓手。
不同于传统抢客大战中依靠单个爆品孤军作战的模式，这次活动通过"总部精选+区域特色"的货盘组合方式，形成了更具吸引力的整体促销方案。其中部分商品以极具竞争力的价格作为引流利器，同时搭配其他品类商品形成联动促销，既满足了消费者对优惠的期待，也为卖场创造了更多销售机会。
红星美凯龙近年来推行的“3+星生态”战略也为这种营销爆品组合打法提供了独特优势。家居、家装、家电的协同效应正在显现。在大促中，假如我们能看到以旧换新套餐将家电回收与家具购置联动，超级直播中将家装设计服务与产品捆绑销售等跨品类的促销活动，这也并不为奇，通过生态整合，目前红星美凯龙已经具备了其他平台难以复制的优势。
这种营销创新背后，体现的是红星美凯龙对于不同层级用户资产的精准把握，通过跨品类、差异化组合提升活动整体吸引力，一方面实现了引流获客的目标，同时避免了单一低价竞争带来的弊端，为行业营销升级提供了新的思路。
全域流量运营目标：打好"双线狙击战"
有了用户运营的理念和供应链的支持，如何将这些优势转化为实际的销售增长？红星美凯龙的答案是：全域流量运营。这不仅仅是一个时髦的概念，而是一场精心设计的"双线狙击战"。
线上方面，红星美凯龙构建了多平台传播矩阵：一方面与达人合作打造极具传播力的内容，聚焦抖音、视频号等平台开展内容共创；另一方面，通过加速入驻美团、高德地图、大众点评等平台，推出“贴高挑战赛”趣味小红书打卡活动，加快线上为线下导流效率，在楼盘营销、社群营销之外再拓流量运营新阵地。
红星美凯龙真正的差异化优势在线下。对于家具、家电等大件商品而言，线下体验的重要性更是不言而喻。消费者不仅需要实际感受产品材质、体验功能细节，更渴望获得专业的选购建议和场景化的搭配方案。正是基于这样的消费洞察，红星美凯龙持续深化"全场景服务"战略布局：在服务维度，构建了涵盖3C数码维修回收、家电以旧换新、到家安装、家居维保等全链条服务体系；在场景创新方面，卖场内精心打造了儿童娱乐区、适老家居体验区、简餐休憩区等功能空间。通过持续优化服务细节和创新场景体验，红星美凯龙正在重新定义家居卖场的价值——从单纯的产品展示空间，升级为融合购物、体验、服务、休闲的综合性生活场域。
这种转型不仅强化了线下渠道的竞争优势，更筑起了体验经济的护城河。为了强化这种优势，红星美凯龙正在将线上线下深度融合。通过美团、抖音、小红书等平台引流至实体店，实现用户流量的全域运营。
当互联网平台凭借流量优势大举进击家居市场时，红星美凯龙选择了一条差异化的发展路径。通过"一张券一盘货"的营销爆品组合策略、"3+星生态"的生态场景协同、全域流量的精准运营等一系列动作，这家家居巨头正在构建自己的用户增长护城河。
在这个“全域抢客”的时代，或许真正的赢家不是拥有最多流量的玩家，而是最懂得如何将流量转化为持久用户资产的企业。
