新华网上海8月5日电（记者王辰阳）城市更新不断满足人民美好生活需要，其中老旧小区电梯更新改造是重要的民生工程之一。记者日前在上海市黄浦区走访了解到，不少小区已经完成了老旧电梯的更新项目，而且实现了施工过程“零投诉”，物业费交费率100%。

　　在五里桥街道辖区内的94个小区中，有43个小区、337台电梯投入使用超过15年。这些“高龄”电梯普遍存在零部件老化、故障频发等问题，给居民日常生活带来诸多不便，居民对电梯安全的需求也日益迫切。德福苑小区居民王老伯说：“我家住11楼，电梯时不时会出现一些小故障，有一次买菜回来电梯临时停运了近20分钟。”

　　是选择局部改造还是整体更新？电梯品牌选哪家？资金怎么分摊？同时，出租业主对电梯故障感受度低，缺乏出资动力……许多问题阻碍了小区推进电梯更新改造，“党建引领、三跨协同、民主协商”的工作机制，成为破解难题的关键。

　　五里桥街道会同黄浦区市场监管局和黄浦区房管局建立“三跨协同”机制，实现信息联通、预警联动、工作联手。黄浦区市场监管局对使用年限满15年的老旧电梯开展安全评估，为更新改造提供技术支撑；黄浦区房管局则提供政策保障，做好黄浦区住宅电梯安全保障资金管理办法的解读。“我们不是单打独斗，而是形成了街道统筹、市场监管局技术支撑、房管局政策保障的工作合力。”街道相关负责人说。

　　在电梯更新改造过程中，五里桥街道充分发挥基层治理“传家宝”——“三会”制度的关键作用。一方面，多次召开听证会、协调会，邀请电梯公司现场答疑解惑，为各楼栋量身定制“一楼一策”解决方案，推出“阶梯式分摊”方案；另一方面，针对居民意见征集需求，灵活运用“云上三会”平台，在小区内开展电梯更新改造的线上意见征询，确保居民参与全覆盖。

　　与此同时，由居民区党总支牵头组建 “党员监督小组”，引导党员骨干全程参与施工监理和经费使用监督工作，并定期向居民通报工程进展情况，切实提升工作透明度，赢得居民的广泛信任。此外，街道方面还积极督促物业公司深度参与改造的全过程，不仅有力保障了施工质量，更在实践中提高了物业公司的服务水平。

　　2024年9月，五里桥街道德福苑小区的居民们迎来了一个特殊的“节日”——12台使用了22年的老旧电梯全部更新完毕，整个施工过程实现了零投诉，物业费交费率更是达到了100%。而在名盛苑小区，16幢楼24台电梯的更新改造创下了单个小区最大体量全覆盖的纪录。

　　“小区狭窄的道路宽阔了，故障频发的电梯改造了，邻里之间更加和睦了。”居民李阿姨看着眼前的一切不禁发出感叹，对近几年小区发生的变化有着深切的体会。

　　截至2025年6月底，五里桥街道已完成24个小区共158台电梯的更新改造工程，共享受政府补贴金额1600余万元。其中15个小区实现了电梯更新改造全小区覆盖。这些数据的背后，是居民满意度的大幅提升，基层治理能力的显著增强。

　　下阶段，五里桥街道将持续聚焦老旧电梯更新改造工作，实现全辖区老旧电梯“愿改尽改”、有安全隐患的电梯“早改快改”，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。