新华网上海10月13日电（记者李荣）城市平稳有序运行，离不开智慧化、精细化的治理保障。记者新近从上海嘉定菊园新区了解到，借助“嘉定科创核”的科技资源，当地“菊安通”智慧化应急综合管理系统正不断在优化中升级，打造“一键上报、一键响应、一键吹哨、一键评估”的城市精细治理平台功能。

　　前不久，嘉定菊园新区12345热线收到市民反馈：“轨交11号线嘉定北站非机动车缺少停的地方，影响上班通勤。”对此，嘉北社区单元网格长闻讯而动，第一时间通过“菊安通”平台“一键吹哨”，快速联动地铁运营公司、城管等职能部门及物业服务公司等各方迅速集结，召开线下专题推进会，经过与地铁运营公司、日月光中心多次沟通协调，共同商讨并明确嘉定北站环境提升综合改造方案。

　　一键上报、一键响应、一键吹哨、一键评估。这“四个一”的数字平台功能，与12345热线工单系统对接。接到热线工单后，平台会第一时间将市民诉求精准推送至对应小微网格，从问题发现、高效处置到协同攻坚、全程监督，构建起多维度、全方位的治理闭环。

　　问题上报只是第一步，及时、高效地处置才是关键。“菊安通”的自动建群功能，让问题上报后能一键召唤网格下沉力量，形成“一事一议一群”的工作闭环，确保各责任主体快速响应、动态跟进。而且，针对防台防汛、抢险救灾等事关人民群众生命财产安全的重要工作，以及“跨部门、跨行业、跨领域”的“三跨”问题，“菊安通”平台还嵌入网格议事协商机制，通过“一键吹哨”召集多方力量协同攻坚。

　　嘉定北站环境提升综合改造方案，围绕现有非机动车停车资源深挖潜力并拓展空间。协调成果落地后，将新增900个停车位供市民使用。与此同时，嘉定西站的环境提升改造工作也在同步推进，进一步完善区域配套功能。

　　为确保治理成效可持续，平台还建立全流程数字监督体系，每起治理事项处置完成后，根据吹哨情况由村居单元或综合网格进行“一键评估”，实现治理过程“可追溯、可评价、可改进”。

　　“通过这个评估体系，我们可以及时了解各部门的工作情况，发现问题及时整改。同时，也能激励各部门提高工作效率和服务质量。”菊园新区城运中心相关负责人介绍说，试运行至今，数字吹哨平台的处置效能与居民满意度同步提升。

　　据介绍，菊园新区将持续发挥“菊安通”优势，进一步畅通多元力量下沉小微网格的渠道，减轻基层工作负担、提高治理效能。同时，优化平台功能，重点拓展12345热线诉求预测分析模块，借助大数据提前研判可能出现的高投诉风险领域，提前做好应对准备，进一步提升网格治理“未诉先办”精准度，积极打造城市治理“菊园样本”。