新华网上海1月24日电（记者 仇逸、龚雯）“手术前我最担心的就是术后没人照顾，孩子们平日里工作繁忙，老伴年事已高，而且男同志不方便也不专业，我自己又下不了床。没想到医院有免陪照护这样贴心又专业的服务，马阿姨每天帮我调整卧床姿势、指导我康复锻炼。有她在身边，我和家人都踏实多了。”李女士握着护理员马阿姨的手，言语间满是真切的感激。

　　李女士这段经历，是复旦大学附属肿瘤医院自2025年5月启动免陪照护服务工作试点以来，解决众多急难愁盼的一个缩影。

　　据悉，为破解患者家属陪护负担重、专业照护难等问题，复旦大学附属肿瘤医院在充分调研与试点的基础上，构建了“三位一体”的免陪照护服务体系，依托智能化平台、专业化团队与标准化流程深度融合，实现从“有人护”到“专业护、暖心护”。目前，医院已实现40个护理单元免陪照护服务全覆盖。

　　走在医院病房里，一抹抹红白相间的身影格外醒目，整洁规范的工作服、统一清晰的医院标识，是复旦肿瘤医疗护理员职业的具象体现。

　　52岁的马阿姨正是其中一员，拥有10年肿瘤患者照护经验的她对这套工作服感触很深：“穿上带有医院标识的衣服，患者和家属看我们的眼神都更信任了，我们也更有归属感和责任感，觉得自己是医院一名工作人员，很自豪。”

　　这份感受，既来自身份的被认同，更源于专业能力所带来的底气。“以前我照顾患者，主要靠摸索出来的经验，现在经过培训，能更专业地帮助患者调整术后体位、协助患者进行康复训练，还能教给家属一些照护技巧。”马阿姨一边说着，一边熟练地为一名胰腺癌术后患者检查引流管固定情况，动作轻柔规范，还不忘轻声叮嘱患者：“现在翻身要慢一点，避免牵拉到引流管，有不舒服随时按铃，我就在附近。”

　　为全面提升医疗护理员专业能力，精准对接肿瘤患者的特殊照护需求，复旦大学附属肿瘤医院副院长李晨带领护理管理中心，组建专项培训团队，围绕“病情观察、风险防控、专科护理配合”，系统构建了一套紧贴临床、注重实操的医疗护理员专科培训体系。同时，医院联合护工管理公司及上海健康医学院，共同探索医疗护理员培训长效机制。

　　“我们的培训不止于基础生活护理，核心是要让医疗护理员真正理解肿瘤患者的照护需求，将其工作提升到促进康复的专业层面，成为责任护士的得力帮手，为患者提供更安全、优质的服务。”李晨说。

　　截至2025年底，医院已有35名护理员取得上海健康医学院继续教育学院颁发的专业结业认证，一支专业化的医疗护理员队伍逐步形成。

　　如何进一步提升服务效能？复旦大学附属肿瘤医院护理管理中心主任陆箴琦提出了“责任护士-医疗护理员”配对协作照护模式，并深度融合全程信息化管理，有效破解传统照护中分工模糊、沟通不畅等问题，推动照护服务走向标准化、精准化，如同为患者照护上了“双保险”。

　　据悉，责任护士与医疗护理员结成固定搭档，形成专属照护小组。护理员全程参与患者交接班，与责任护士共同跟进患者病情变化、治疗安排和照护重点；责任护士则根据患者治疗计划，为护理员明确具体照护任务与频次；护理员完成各项照护工作后，责任护士进行全面质量核查，构建起“计划-执行-核查-反馈”的全流程闭环管理体系。

　　此外，医院还创新搭建数字化智慧照护平台，实现照护服务全流程线上化管理，可一键完成预约申请、动态匹配护理员、实时跟进服务进度等，简化服务流程，让照护服务更加便捷、透明。

　　“这不仅打破以往照护中的信息孤岛，精简传统陪护的繁琐步骤，更实现了服务过程的实时监督与闭环管理，使照护全程可追溯、可评价、可持续优化。”李晨表示，从实际运行成效来看，患者术后首次下床活动时间平均提前1天，住院时长缩短0.63天。这一创新模式不仅破解了肿瘤患者的照护痛点，也为专科医院免陪护服务的特色化发展提供了有益探索。

　　复旦大学附属肿瘤医院院长虞先濬表示，未来，医院将不断推进免陪照护服务的标准化建设、队伍的专业化培养以及管理的智能化升级，推动这项惠民举措精准覆盖更多肿瘤患者家庭，成为他们对抗疾病的坚实后盾和安心保障。

　　“从患者舒心的笑容，到护理员发自内心的职业自豪；从照护模式的持续创新，到服务品质的稳步提升，免陪照护服务，正在用专业技术破解照护难题、用人文关怀传递医疗温度，为肿瘤患者的就医之路点亮一盏暖灯。”复旦大学附属肿瘤医院党委书记吴炅说。