“以患者为中心”的全方位人性化服务成为诸多医院的发展方向，专为孩子健康服务的儿童医院更是如此。近年来，针对儿童在就医过程中遇到的突出问题，上海市儿童医院通过三方面举措改善儿童就医服务。
第一，便捷就医。医院在2014年率先开通了微信预约、挂号，网上预检，随后又推进移动支付。一个有效举措是诊前化验，家长依据预检护士的提醒，提前做好血常规等检查，“带着结果看医生”，减少二次排队的几率。初步统计显示，有超半数的家长在普通门急诊中选择这种方式。此外，医院创新性地推出一站式输液、家庭雾化等举措，力图解决家长在带孩子就医过程中可能遭遇的“排队之苦”、“奔波之劳”。
第二，温馨就医，注重关照到每一个孩子的切身感受。我们提出打造“儿童友好型医院”，将儿童友好的观念贯穿于医院环境营造中，现在，医院大厅每层楼的墙壁上都有趣味主题卡通图案，比如二楼的森林主题、三楼的动物园主题等，住院部还有阳光爱心小屋等，借此拉近孩子与医院之间的心理距离，缓解孩子的就医恐惧。在就医、护理环节中，我们还推出“无痛注射”、“无哭声手术室”等举措，尽可能削弱就医过程中可能给孩子带来的痛苦。
第三，合理就医。我们推动一系列健康教育和科普项目，增进医患沟通，将健康知识精准递送到到家长手中，通过提升家长的健康素养，奠定儿童健康基石。比如明星品牌“家长学校”，会定期在线上发布健康教育信息，线下双休日开展免费健康讲座。“妈咪宝贝帮”项目则包含了从妈妈孕期到孩子成长在内的健康讲座“套餐”，为母婴健康“保驾护航”。

人文医院的建设，紧密围绕着上海市儿童医院的院训——厚德、慈爱、敬业、创新来展开。
从环境设施而言，经过专业设计，医院的每个楼层都设置了相应的主题色块、主题动物形象等，让来诊的小朋友首先从视觉上感受到爱和希望，放松紧绷的情绪，同时方便他们记忆楼层、病房，另外，如我们医院的标识既是一张笑脸，也由妈妈和孩子的图像组成，这恰恰是医院文化元素的直观呈现。
从精神层面来说，上海市儿童医院的文化至少包含三个层面。首先，作为中国第一所儿童医院，为救助难民的孩子而诞生，慈爱、公益注定是上海市儿童医院血液里流淌的基因；其二，医院坐落于上海，也汲取了海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和的城市精神，一些小细节是，医院还在大厅设置了上海人小时候玩的打弹子等小游戏，体现海派文化元素。其三，则是医院全体员工秉承专注严谨、久久为功的医学专业精神。
从制度层面建设来说，我们鼓励创新，上海市儿童医院在中国儿科史上有过很多“最早”，包括最早设立小儿外科、首家成功开展连体婴儿分离术的儿童专科医院等。我们鼓励医院之间、医生之间开展团结协作，多学科合作，并设立了不少专病联合门诊。当然，员工满意度也是医院文化建设的直观体现，医院工会推动实话实说，经常听取一线医务人员的意见，今年我们还计划开展员工健康促进活动，为员工提供体检、健康餐饮等服务。

上海市儿童医院要打造智慧医院，信息化建设是战略引擎。我们提出5R（PRM患者关系管理系统、EMR电子病历、HRP医院资源管理系统、SRIS科研信息管理系统、RHIE区域健康信息系统）模型，实现临床信息系统、结构化电子病历、移动物联网、互联网+应用为一体的智慧医疗服务体系。
我们重点打造互联网儿童医院，把“互联网+服务”率先应用到儿童医疗服务中。实现了从预约、挂号、支付、咨询到随访、健康教育的全流程互联网医疗服务。上海市儿童医院率先通过了高级别信息化评价评审，标志着医院的信息化水平在国内居于前列。
其一，实现信息的高度集成，原先可能散落在不同科室、不同就诊阶段的患者信息进行“集合”，同时结合上海申康医院发展中心的医联平台，方便医生快速获取患者信息，形成电子治疗档案，精准诊治。
其二，对用药、输血、输液、手术转运等医疗业务闭环流程进行深入改造，为医疗质量安全“把好关”。以药品的闭环管理为例，药品的开设到执行，每一个环节都是被记录、可追溯的，通过条形码确保安全性，保证药品能够在正确的时间、通过正确的剂量，进入正确的病人体内。
其三，推行无纸化，院内所有的记录均实现电子化、可追溯，确保信息能够及时共享、及时传递，同时减少资源消耗。
我相信，技术浪潮不断更迭，今后医疗信息化的发展方向，是从“互联网+”时代逐步走进“智能+”时代，信息化将为儿童医疗服务的转型升级不断赋能。

人工智能在上海市儿童医院的渐次落地，目前主要在三处。
在改善医疗服务方面，人工智能预检问诊系统第一版已嵌入到医院的微信公众号中，借助这项技术，患儿家长得以更加合理就诊。
与此同时，一项基于人工智能技术的临床辅助决策支持系统，正在帮助儿童医院的医生合理开展诊治。比如，传统基于人工视觉的影像学骨龄评估，耗时长、效率低，判断结果医师之间误差较大。随着“CHBoneAI—人工智能骨龄检测系统”在医院的临床应用，如今，借力人工智能，从读片到输出骨龄诊断报告甚至无需30秒，大大节省了时间，诊断准确率则达98%。
再比如，儿童在临床上有很多遗传性疾病或基因相关的疾病，单一个孟德尔遗传就有8000多种疾病，涉及到表型就有13000多种。在诊断时，如果没有明确的基因组变异点、突变点，医生做出准确判断难度较大。基于大数据分析技术，我们自主研发了遗传病辅助诊断系统（GPS），医生只要将患儿的关键表型输入系统，系统就会给出种一些疑似疾病的初步判断，指导医生进一步检验、检查，辅助医生进行疾病的确诊。
同时，在学习国内外知名医院在人工智能应用于物流管理新方法的基础上，我们选择了医院物流机器人这一方向。事实上，每一家医院都有外包护工，承担运送、陪检等基础工作，但流动性大、人手紧缺、易发生运输物品错拿、错送等差错等问题长期存在。如今，利用物流机器人运输部分科室的药品，一定程度上解放了护工的压力，同时装载量大、准确度高，植入机器人的医院文创元素也深受孩子的欢迎。目前，医院准备在原有2台物流机器人的基础上，再增加两台。