上海的老龄化人口比例很高,像虹桥已经接近37%。上海市对为老助餐的要求提高了,比如2019年提出新增200个助餐点的需求,号召的力度非常大,政府将为老助餐提到一个非常重要的性能上面来。在活动中心、社区大食堂等开展助餐服务,设的为老助餐点越来越多,老年人的配餐也越来越讲究,目前拥有老年卡的老人每消费一次,政府会给一块钱的补贴。
“互联网化”参与到老人的配餐当中是一个很好的创新,传统的配餐助餐点需要物业来支持,配送需要人工成本,这些现实问题阻碍了一部分助餐点的扩张。熙香采用了智能化的手段,线上和线下联动,开发了一个简化版的APP,字很大,操作步骤很简单,使用老年卡就可以使用,每隔三小时提醒老人可以点餐了。我们手把手教会老人去用APP,一开始老人其实都不太愿意去用手机点餐,担心安全性、担心繁琐。我们自己想到一个办法,只要老年人学会用APP点餐,我们第二天可以提供一次免费的助餐服务。很多老人尝试了之后很兴奋,他们说我可以像子女一样用手机了,原来手机只是用来看时间,或者回复短信接电话,没想到现在多了一个功能,其中有个老人直接打电话给子女说,我现在可以用手机点餐了!